Sıkça Sorulan Sorular

Siparişler ve Teslimat

-Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Siparişinizin size teslim edileceği tarihi ‘Hesabım’ bölümünden siparişim sekmesinden takip edebilirsiniz.

Hafta içi saat:16:00'a kadar olan siparişleriniz aynı gün kargolanmakta,saat:16:00 sonrası siparişleriniz ertesi gün kargolanmaktadır. 

Resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmamaktadır.

-Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

İpekevi.com siparişleriniz UPS ve Aras kargo firması ile gönderilmektedir.10 TL ekstra ücret ödeyerek kapıda ödeme seçeneği ile nakit ve kredi kartı olarak ürünü satın alabilirsiniz.Tüm alışverişlerinizde ise kargo ücreti alınmamaktadır.

-Sipariş adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahısa teslim edilir. Kargo şubesinden mal/ürün teslimatı yapılabilir. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

-Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir.

 -Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Yurt dışına teslimat yapmaktayız.Sipariş vermek için iletişim kurunuz.UPS kargo ile gönderim sağlanmaktadır.Ortalama teslimat süresi 2-3 iş günüdür.

-Siparişimi nasıl iptal edebilirim? İade bedelim ne zaman kredi kartıma geri ödenir?

Siparişinizi sitemize üyelik girişi yaparak profilinizde yer alan siparişlerim kısmındaki iade iptal talebi bölümünden iptal edebilirsiniz.Kampanya dönemi dışında iletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da dilerseniz +90 224 222 49 58 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.Ürün kargolanmadıysa aynı gün, ürün müşterimize ulaşmış ve firmamıza gelmesi bekleniyorsa, bize ürün ulaşıp incelendikten sonra ücret iadeniz tarafınıza yapılmaktadır.Hesabınıza yansıması havale/eft aynı gün, kredi kartı iadesi 3-10 iş günü içerisinde olmaktadır.

-Kargoya teslim edilen siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde size sms ile bilgi paylaşıyoruz. "Siparişlerim’’ bölümüne tıklayarak kargo gönderiminizi takip edebilirsiniz.

-Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü 14 günlük iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarımızda olmaması halinde ise siparişiniz iade edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

-Fatura neden paketin üzerinde gönderiliyor?

Yasal olarak, siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme zorunluluğu bulunmaktadır.

-Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
 

-Yurt dışından sipariş verip Türkiye adresine gönderim sağlanır mı?

Yurt dışından kredi kartınızla sipariş oluşturabilir, Türkiye'de belirteceğiniz adresinize gönderim sağlayabiliriz.

-Kredi kartına taksit seçeneğiniz var mı ?

Kredi kartlı siparişleriniz de peşin fiyatına vade farksız tüm kartlara 3 taksit seçeneğimiz mevcuttur.Vade farkı ile 12 taksite kadar sipariş verebilirsiniz.

İade ve Sipariş İptali

-Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade işlemini gerçekleştirebilmek için, iletişim formunu doldurarak bize bilgi verebilir ya da ipekevi.com online mağazamızın üyelik girişi kısmından e-mail ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra profilinize girerek siparişlerim sekmesine tıklayabilir sonrasında karşınıza gelen ekranda yer alan iade et butonuna tıklayarak iade edeceğiniz ürünü ve iade sebebinizi girerek iade işlemini başlatabilirsiniz.İlgili ürünü tarafımıza paketiyle birlikte eksiksiz karşı ödemeli göndermeniz gerekmektedir.UPS Kargo iadeleriniz için kurum kodumuz: 2946VF bilgisini ilgili personele ileterek iade gönderinizi gönderebilirsiniz. İpekevi.com siparişiniz ile ilgili değişim/iade istediğiniz kullanılmamış ürünü; barkodu, ürüne ait poşeti ve faturası ile birlikte , değişim/iade sebebinizi belirten not ile eksiksiz olarak tarafımıza gönderdiğiniz taktirde değişim/iade işleminiz başlatılacaktır.Ürünü UPS kargo ile İpekevi kurum kodu :2946VF bilgisini ilgili görevliye ileterek karşı ödemeli Şube01 kodlu Odunluk Mahallesi Kızılay Plaza Mağazamızın adresine gönderebilirsiniz.UPS Kurye Çağrı Numarası: 4440033 Göndereceğiniz adresimiz :Odunluk Mahallesi Akademi Caddesi Kızılay Plaza Sitesi No:17/6 Nilüfer / BURSA

-Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?

"Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" 14 gündür. 

-İademi hangi adrese göndereceğim?

 Odunluk Mahallesi Akademi Caddesi Kızılay Plaza Sitesi No:17/6 Nilüfer / BURSA 

-Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz mağazamıza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan telefon numaranıza SMS, e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.

-Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır

-Siparişimi iade edebilir miyim?

Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla, siparişinizdeki ürünleri size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.